客服非常有同理心，听说我是一个人带患者看病，主动提出可以把重要事项用文字再发我一遍，怕我电话里记不住。这种小小的体贴，对于当时心力交瘁的我来说，真的是雪中送炭。

解读医生很专业，但语速有点快，涉及很多英文缩写。虽然我提前做了功课，还是有些地方没跟上。建议解读开始时能先简单说明会涉及哪些主要术语，或者提供一份术语小贴士，可能对普通用户更友好。

咨询顾问很专业，解答清晰。但可能因为产品太热门，有时候感觉他们很忙，回复消息虽然不会隔夜，但做不到每次都秒回，需要稍微等一下。不过只要他们回复了，就一定能解决问题。理解他们工作量大，所以还是给个好评。

咨询体验很棒，客服非常专业。但感觉价格还是偏高了一些，虽然知道技术成本高。希望未来能有一些针对经济困难家庭的援助计划或者分期付款的选择，能让更多人受益。报告本身和服务没得说。

咨询体验非常好，顾问很专业。不过作为自费项目，价格对我来说还是有点压力的。希望未来能有一些针对不同经济情况用户的分级产品，或者和保险合作就更好了。

我同时咨询了几家，这家的顾问是唯一一个先问我‘主治医生的治疗意图是什么’的。这问题问到了点子上，让我觉得他们是真的从临床治疗的角度出发，来推荐合适的检测，而不是单纯卖产品。

服务态度确实没得说，很贴心。检测也帮我们找到了一个可用的靶点，全家都看到点希望。就是感觉整个套餐价格不菲，如果能针对一些经济困难的家庭，有一些灵活的支付方式或者援助项目就更好了。毕竟救命的信息，希望更多人用得上。

服务流程很规范，但感觉稍微有点‘流程化’，缺少一点点个性化。比如所有沟通模板和短信提醒，措辞都很标准，虽然清晰但感觉有点距离。如果能根据患者的不同癌种或阶段，有一些更贴切的关怀用语，感觉会更好。

服务流程和态度都没得说，五星。但报告部分内容，特别是那些变异致病性证据的图表，对我来说还是太专业了。虽然有一对一解读，但要是能再配一个更简明的“患者版摘要”，用更直白的话总结关键结论和建议就更好了。

咨询体验很好，但感觉价格还是偏高了些，希望能有更多针对不同需求的套餐选择，或者一些普惠性的产品。毕竟肿瘤患者家庭经济压力都大，能省一点是一点。不过这次检测得到的信息对后续用药有指导，也算值了。

咨询体验不错，但感觉价格还是偏高了一些。虽然知道技术成本高，但对于自费患者来说压力不小。希望未来能有更多与保险合作或分期付款的方式，让更多需要的患者能用上。

所有接触到的老师态度都很好。但感觉不同顾问对某些边缘问题的回答，细致程度有点差异。比如我问到某个突变与临床试验的关联，A顾问给了很详细的查找路径，B顾问则建议我先关注已上市药物。虽然都没错，但希望内部信息同步能更一致。

从咨询到拿到报告，各个环节的服务人员态度都很好。只是前期预约电话有时需要等待一会儿才能接通，可能咨询的人比较多吧。不过接通后的服务是满分。

顾问非常热情，但有时有点过于密集地跟进，电话和微信提醒比较多。我理解是负责，但对于喜欢自己看进度的人来说，可能稍显打扰。希望可以设置一个偏好，让用户选择跟进频率。

所有服务环节都无可挑剔，咨询老师甚至安慰了我很久。只是价格对我来说确实是一笔不小的负担，如果能有一些分期付款的选项或者针对经济困难家庭的援助计划，就更人性化了。当然，我知道技术本身有成本。